ビジネスフォンはビジネスの現場で業務を行うにはなくてはならない必需品でが、専門用語も多く、取扱いも難しいビジネスフォン。
そんなビジネスフォンについて知っていて得する情報や各社メーカーの特徴などをわかりやすく解説します。
こちらで掲載している情報は保証をいたしかねます。ご購入前には必ず販売会社またはメーカーにご確認下さい。
ビジネスフォンの便利な機能の一つ通話モニター
通話中の電話をモニターして業務改善
ビジネスフォンの便利な機能として通話モニターがあります。
例えば、スタッフとお客様の会話を別のスタッフが聞くことができます。これは家庭用電話機にはない機能と言えます。
この通話モニターのメリットは電話での対応のチェックや引き継ぎ、トラブルを解消するのに役立ちます。
たとえば、電話受注部門と作業部門に分かれている場合は、かならず電話の引き継ぎがされると言っても過言ではありません。そのため、電話受注部門とお客様との会話をあらかじめ聞いておけば、スムーズに引継ぎが行えるうえ、仕事をさばくことが可能です。
また、お客様からクレームを受けたときに、事前に上司が通話を確認しておけば、先手を打っておくことができます。つまり、あらかじめ事前作業をこなしておくことができるので、結果的に仕事をスムーズに進めることができると言えます。
このようにビジネスフォンの通話モニターを活用すればビジネスを円滑に行うことができます。ただし、通話モニター機能があるものでないと、この機能は使うことができないので、事前についているかどうか確認しておきましょう。
