ビジネスフォンはビジネスの現場で業務を行うにはなくてはならない必需品でが、専門用語も多く、取扱いも難しいビジネスフォン。
そんなビジネスフォンについて知っていて得する情報や各社メーカーの特徴などをわかりやすく解説します。
こちらで掲載している情報は保証をいたしかねます。ご購入前には必ず販売会社またはメーカーにご確認下さい。
コールセンターでの活用事例
ビジネスフォンが業務の中心となるコールセンターでの活用事例
社内の数人で構成された比較的小規模なコールセンターから、外部の電話業務を一手に引き受ける大規模なコールセンターまで様々ですが、ビジネスフォンにはコールセンター業務をする上で便利な機能が様々あります。
※メーカーや機種よって使える機能が異なります。
人数に合わせて着信できる本数を制限できます。
比較的に小規模なコールセンターで使用される機能ですが着信できる本数を現在いるオペレーターに合わせて変更できる機能があります。
ガイダンス案内
現在受け付けられる着信数を超えたに相手に音声ガイダンスを流すことができます。たとえば「現在大変込み合っております。そのままお待ちになるか、しばらく経ってからお掛けください」などのメッセージを流せます。これにより相手は掛けなおすか、そのまま待つのかの判断をとることができます。
通話モニタリング
クレーム対応やオペレーターの対応向上のためにオペレーターと相手の話をモニタリングできます。機種によっては通話中の会話を録音し、のちのオペレーター研修等に役立てることができるものもあります。
PCと連動
パソコンとビジネスフォンを連動させることで着信があった場合にパソコンの画面上に相手の情報を表示することができます。相手の連絡先や、過去に買った商品、以前連絡してきた内容など様々な情報と連動することが可能です。
待機時間優先ルーティング
着信があってから待機時間の長い相手からオペレーターに繋ぐことができます。
スキルベースルーティング
オペレーターのレベルを事前に登録しておくことで待機時間の長い相手やクレームに繋がりそうなお客様を優先的、レベルの高いオペレーターへ繋ぐことが出来ます。
